KOTABARU – PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk menyampaikan penjelasan resmi terkait gangguan layanan telekomunikasi TelkomGroup yang terjadi di wilayah Kabupaten Kotabaru, Kalimantan Selatan.
General Manager Witel Kalselteng Telkom Indonesia, Wahyu Jati Nugroho, menjelaskan bahwa gangguan tersebut terjadi pada Kamis, 8 Januari 2026, sekitar pukul 16.37 WITA. Gangguan ini berdampak pada penurunan kualitas layanan mobile maupun fixed broadband di wilayah Kabupaten Kotabaru.
Berdasarkan hasil investigasi awal, gangguan disebabkan oleh putusnya serat optik Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) pada jalur Batulicin–Kotabaru. Titik gangguan teridentifikasi berada di area perairan tengah antara Batulicin dan Kotabaru, dengan jarak sekitar 22,8 kilometer dari Site Serongga di Batulicin.
Foto: Tim teknis TelkomGroup terus melakukan pemulihan serat optik SKKL Batulicin–Kotabaru melalui perbaikan intensif di darat maupun perairan titik gangguan.
Sebagai langkah mitigasi awal, TelkomGroup telah mengaktifkan jalur cadangan melalui jaringan radio link dengan kapasitas terbatas. Selain itu, pengaturan ulang trafik jaringan atau reroute juga dilakukan untuk menjaga keberlangsungan layanan komunikasi.
Dalam proses pemulihan, TelkomGroup memprioritaskan layanan seluler, layanan publik, serta pelanggan prioritas guna memastikan komunikasi esensial tetap berjalan di tengah keterbatasan kapasitas jaringan.
Foto: Tim teknis TelkomGroup terus melakukan pemulihan serat optik SKKL Batulicin–Kotabaru melalui perbaikan intensif di darat maupun perairan titik gangguan.
“Atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan, TelkomGroup menyampaikan permohonan maaf. Kami memohon dukungan dan doa agar proses pemulihan dapat berjalan lancar dan layanan segera kembali normal,” ujar Wahyu dalam keterangan resminya, Jumat (9/1/2026).
Foto: Tim teknis TelkomGroup terus melakukan pemulihan serat optik SKKL Batulicin–Kotabaru melalui perbaikan intensif di darat maupun perairan titik gangguan.
TelkomGroup juga mengimbau pelanggan untuk memanfaatkan kanal layanan resmi apabila membutuhkan informasi lebih lanjut atau ingin menyampaikan pengaduan. Pelanggan dapat menghubungi Call Center 147 untuk layanan IndiHome, 188 untuk layanan Telkomsel, serta melalui akun media sosial resmi @TelkomCare dan @Telkomsel.
Saat ini, TelkomGroup terus melakukan upaya penanganan dan pemantauan jaringan guna mempercepat pemulihan layanan di wilayah terdampak.
